Presentación
El Servicio de Protección Civil pertenece al Área de Protección de la Comunidad, Régimen Interior y Transportes del Ayuntamiento de Lugo y su objeto es garantizar la coordinación preventiva y operativa respeto de la protección de personas y bienes ante los daños potenciales o actuales en situaciones de emergencia o casos de catástrofe, infortunio o calamidad pública o grave riesgo de los mismos, así como todo tipo de menores.
Servicios que prestamos
- Informamación y consulta, de forma presencial, telefónica y escritura, en relación con situaciones potenciales de emergencia.
- Prevención de situaciones de emergencia que puedan afectar al hogar familiar, edificios para uso residencial o personal, manzanas, barrios y distritos urbanos, así como el control de dichas situaciones, con carácter previo a la actuación de los servicios de Protección Civil o en colaboración con los mismos.
- Coordinación de las actuaciones, asesoramiento técnico y gestión de la Protección Civil en el ámbito del municipio de Lugo, en situaciones de emergencia.
- Asistencia y seguimiento de las situaciones de riesgo y emergencia en el ámbito territorial del municipio de Lugo.
- Captación, afiliación y organización del voluntariado para canalizar la participación de los ciudadanos en la administración de la seguridad pública.
- Formación técnica de los voluntarios de Protección Civil.
- Formación e información a la población en general.
- Realización de campañas de autoprotección y primeros auxilios en los centros escolares públicos.
- Colaboración con otras administraciones públicas o entidades personales relacionadas con Protección Civil y con la seguridad ciudadana.
- Elaboración, gestión, difusión y mantenimiento en estado operativo del Plan de Emergencia Municipal.
Nuestros compromisos
- Disponer las 24 horas del día de un servicio de atención de emergencias.
- Atender las consultas presenciales y telefónicas en el momento, en horario de 9:30 a 14:30 h de lunes a viernes laborables; en función de la disponibilidad del servicio.
- Responder a consultas realizadas a través de escritos presentados en Registro, por correo postal o por correo electrónico, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
- Ante situaciones de emergencia, difundir a la población las medidas de prevención y recomendaciones a través del departamento de prensa municipal.
- Prestar una atención profesional y de calidad, con un trato personal y humano, en todas las actuaciones.
- Disponer de medios idóneos y garantizar la preparación y experiencia de los efectivos.
- Ofrecer por lo menos 3 cursos de formación anualmente a los voluntarios de Protección Civil.
Seguimiento de los compromisos
- Número de personas atendidas telefónicamente al año.
- Número de personas atendidas presencialmente al año.
- Número de consultas presenciales atendidas en el momento y porcentaje sobre el total.
- Número de solicitudes de información contestadas por escrito antes de 10 días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
- Número de horas de servicios anuales.
- Número de actuaciones de intervención realizadas en el año.
- Número de cursos de formación ofrecidos anualmente a los voluntarios de Protección Civil.
Dónde estamos
Calle de las Artes 35 27002 Lugo
Horarios de atención al público
Lunes a viernes laborables, de 9:30 a 14:30
Para contactar con nosotros
Tel. Emergencias 112
Fax 982 297 123
proteccion.civil.lugo@concellodelugo.org
www.lugo.es
Envíanos tu opinión
Queremos mejorar día a día nuestra gestión. Por esto, necesitamos conocer tu opinión y sugerencias sobre los servicios que prestamos. Te agradecemos que nos la hagas llegar a través del Buzón del Ciudadano