Presentación

La Hacienda Local depende del área de Economía y Empleo del Ayuntamiento y se encarga de la gestión de los tributos municipales y de los precios públicos; así como de las concesiones administrativas en el ámbito económico.

Servicios que prestamos

• Informamos y asistimos a las personas contribuyentes sobre nuestros servicios en horario de atención al público (de 9:00 a 13:30 h).
• Informamos sobre el estado de tramitación de expedientes.
• Informamos sobre el estado de tramitación de recursos.
• Gestionamos y liquidamos las tasas, impuestos, contribuciones especiales y precios públicos municipales.
• Emitimos los instrumentos de cobro: liquidaciones, autoliquidaciones y recibos.
• Revisamos los actos dictados en la vía de gestión tributaria.
• Resolvemos expedientes de devolución de ingresos indebidos.
• Resolvemos expedientes de concesión de bonificaciones y exenciones tributarias.
• Resolvemos recursos y reclamaciones en vía administrativa que afectan a las materias señaladas.
• Remitimos expedientes a los distintos tribunales.
• Emitimos certificaciones tributarias.
• Elaboramos ordenanzas fiscales y precios públicos.

Nuestros compromisos

• Prestar una atención personalizada y de calidad.
• Facilitar información clara y precisa al contribuyente.
• Responder a todas las consultas telefónicas y presenciales formuladas por las usuarias y usuarios en el momento. En el caso de no ser posible, tomaremos su teléfono y nos pondremos en contacto con la persona interesada en el plazo de 2 días hábiles.
• Emitir las certificaciones tributarias en el plazo máximo de 3 días hábiles.

Seguimiento de los compromisos

• Número de consultas telefónicas atendidas en plazo y porcentaje sobre el total.
• Número de consultas presenciales atendidas en plazo y porcentaje sobre el total.
• Número de certificaciones tributarias emitidas en el plazo de 3 días y porcentaje sobre el total.

Dónde estamos

Centro de Servicios Municipales
Ronda de la Muralla, 197 - 2ª planta 27002 Lugo

Horario de atención al público

Atención presencial  Lunes a viernes laborables, de 9:00 a 13:30
Atención telefónica (010)  Lunes a viernes laborables, de 8:30 a 20:30. Sábados laborables, de 9:00 a 14:00

Para contactar con nosotros

Tel. 010 / 982 297 350
010@concellodelugo.org
www.lugo.es

Envíanos tu opinión

Queremos mejorar día a día nuestra gestión. Por esto, necesitamos conocer tu opinión y sugerencias sobre los servicios que prestamos. Te agradecemos que nos la hagas llegar a través del Buzón del Ciudadano