El Servicio de Información 010 del Ayuntamiento de Lugo atendió más de 59.500 consultas durante el 2015. Esta plataforma de atención a la ciudadanía recibió casi 57.500 llamadas y más de 2.100 correos electrónicos durante lo pasado año. Desde que entró en funcionamiento, en marzo de 2005, atendió más de 870.000 llamadas y correos. Los meses de mayor volumen de llamadas fueron los de septiembre y octubre, con más de 7.000 y 6.000 llamadas, respectivamente.

El servicio, que en la actualidad consta de una plantilla compuesto por 4 agentes, atiende diariamente alrededor de 325 llamadas, recibiendo de promedio unas 4.200 al mes. La mayor porcentaje de ellas, el 47%, son demandas de información y se refieren, mayoritariamente, a cómo darse de alta y de baja en el suministro de agua, información para empadronarse, cómo solicitar la tarjeta ciudadana o información sobre el transporte público, entre otras.

En segundo lugar, figuran las llamadas para dar avisos de distintos incidentes en el funcionamiento de los servicios públicos, que representan el 31% de las llamadas, y que suelen ser para comunicar atascos en la red de alcantarillas, averías en el suministro del agua o limpieza de calles y parques públicos.

A continuación, figuran las solicitudes de información sobre actividades realizadas por entidades colaboradoras del Ayuntamiento, que suponen el 16% de las llamadas que atiende el 010. Y por último, el 6% de las llamadas se refiere a la gestión y trámties como las inscripciones para actividades organizadas por las diferentes árelas del Ayuntamiento, la lectura del contador o la gestión de duplicados de recibos.

El 010, que presta servicio en horario de lunes a viernes de 08:30 a 20:30 horas y los sábados, de 09:00 a 14:00 horas, facilita información por otros medios, como las redes sociales o mensajería. En este sentido, el número de personas inscritas en el servicio de mensajería gratuita a través del correo electrónico es de 3.463, y en el de mensajes de texto al móvil, 1.950. En cuanto a las redes sociales, el 010 está presente en Facebook, Twitter y Youtube. En la actualidad estos canales cuentan con más de 1.700 seguidores.