Presentación
La Oficina de Sanidad y Consumo se encarga de todas las funciones relacionadas con la salud de la ciudadanía y los derechos de las consumidoras y consumidores, que sean de competencia municipal.
En materia de consumo, realiza funciones fundamentalmente de información, ayuda y asesoramiento a consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
En materia de sanidad, realiza campañas de protección de la salud y lleva a cabo las actuaciones necesarias para el control de plagas urbanas.
Servicios que prestamos
Sanidad
- Planificamos y realizamos campañas de desratización, desparasitación y desinfección en calles, plazas, parques, jardines y edificios municipales.
- Planificamos y realizamos campañas dirigidas a la protección de la salud pública.
- Nos coordinamos con los servicios de limpieza urbana.
- Vigilamos los establecimientos de hostelería y alimentación.
- Controlamos las condiciones higiénico-sanitarias en el mercado de venta ambulante del Parque de A Milagrosa.
- Recibimos y remitimos al organismo correspondiente la documentación referente al traslado de animales, guías de origen y sanidad pecuaria.
OMIC
- Informamos y orientamos a las consumidoras y a los consumidores, así como a las usuarias y usuarios, para el adecuado ejercicio de sus derechos, facilitando la comprensión y utilización de la información.
- Atendemos y gestionamos las reclamaciones, quejas y denuncias por parte de las consumidoras y de los consumidores y remitimos las mismas a las entidades u organismos correspondientes para su resolución. Las quejas, reclamaciones y denuncias se pueden presentar presencialmente, telemáticamente, por correo postal y por fax.
- Realizamos campañas de educación y formación en materia de consumo y campañas divulgativas de interés para la formación y la defensa de la consumidora y del consumidor.
- Orientamos a consumidoras, consumidores, usuarias y usuarios sobre las direcciones y las principales funciones de otros centros públicos o privados, de interés para ellas y ellos.
- Mediamos entre la consumidora o el consumidor y la empresa, ofreciendo diálogo que ayude en la búsqueda de una solución satisfactoria.
- Apoyamos al sistema de Arbitraje de Consumo mediante la realización de campañas de concienciación y el fomento de las adhesiones al sistema entre las empresas.
- Controlamos y vigilamos en los mercados de venta ambulante, sobre exposición de precios al público.
- Colaboramos con las asociaciones de consumidoras y consumidores.
Nuestros compromisos
Sanidad
- Remitir al organismo correspondiente la documentación referente al traslado de animales, guías de origen y sanidad pecuaria en el plazo máximo de 1 día hábil.
- Realizar campañas de desratización en la ciudad todas las semanas, completando cuatro actuaciones anuales completas y 2 campañas de choque al año.
OMIC
- Ofrecer información y orientación a las consumidoras, consumidores, usuarias y usuarios de manera eficiente y correcta, en el momento en que se solicita. En el caso de no ser posible, tomaremos su teléfono y nos pondremos en contacto con la persona interesada en el plazo de 1 día hábil.
- Gestionar de forma inmediata las reclamaciones, quejas y denuncias presentadas.
- Remitir a los organismos correspondientes para su resolución las reclamaciones, quejas y denuncias presentadas, en el plazo máximo de 1 día hábil.
Seguimiento de los compromisos
Sanidad
- Número de expedientes referentes al traslado de animales, guías de origen y sanidad remitidos al organismo correspondiente en el plazo de 1 día hábil; y porcentaje sobre el total.
- Número de actuaciones de desratización realizadas anualmente en la ciudad.
- Número de campañas de choque realizadas anualmente en la ciudad.
OMIC
- Número de consultas presenciales atendidas en el momento y porcentaje sobre el total.
- Número de consultas telefónicas atendidas en el momento y porcentaje sobre el total.
- Número de reclamaciones, quejas y denuncias gestionadas en el momento y porcentaje sobre las presentadas.
- Número de reclamaciones, quejas y denuncias remitidas a los organismos correspondientes para su resolución en el plazo de 1 día hábil y porcentaje sobre las presentadas.
Dónde estamos
Centro de Servicios Municipales
Ronda de la Muralla, 197 - Bajo 27002 Lugo
Horarios de atención al público
Lunes a viernes laborables, de 9:00 a 14:00
Para contactar con nosotros
Tel. 982 297 272 / 982 297 273
Fax 982 297 373
omic@concellodelugo.org
www.lugo.es
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